ضمان

ما هو الضمان؟ 

الضمان هو تعهّد يقدمه المُصنِّع أو البائع يضمن من خلاله حالة المنتج وجودته، ويحدد الشروط التي يمكن بموجبها إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته في حال لم يعمل كما هو متوقع. 

 

يمنح الضمان المستهلكين قدرًا من الطمأنينة بأن السلع والخدمات التي يشترونها تتوافق مع المواصفات المعلن عنها، وأن هناك جهة تتحمل المسؤولية إذا ظهرت عيوب مصنعية خلال فترة محددة. 

 

 

النقاط الرئيسية لمصطلح "الضمان" 

• الضمان هو تعهّد من المصنع أو البائع يضمن جودة المنتج، مع التزام بإصلاحه أو استبداله أو ردّ قيمته في حال وجود عيب مشمول بالضمان. 

• ينقسم الضمان عادةً إلى ضمان صريح (كتابي أو شفهي) وضمان ضمني (متوقّع من طبيعة المنتج والغرض منه). 

• يكون الضمان صالحًا لفترة زمنية محددة، وقد تُضاف إليه “ضمانات ممتدة” مقابل تكلفة إضافية لتوسيع مدة أو نطاق التغطية. 

• تحتوي أغلب الضمانات على استثناءات تحدد ما لا يغطيه الضمان مثل سوء الاستخدام أو التآكل الطبيعي. 

• الضمانات تعزز ثقة المستهلك وتمنح ميزة تنافسية للشركات التي تقدم شروطًا أفضل أو مدة أطول للضمان. 

 

كيف تعمل الضمانات؟ 

الضمان هو وعد رسمي من المُصنِّع أو البائع بأن المنتج يعمل وفقًا للمواصفات القياسية المعلنة، وخلال فترة محددة من تاريخ الشراء (مثل سنة أو سنتين أو أكثر). 

 

خلال هذه الفترة، يلتزم مُصدر الضمان بما يلي إذا ظهر عيب مشمول بالضمان: 

• إصلاح المنتج مجانًا أو بتكلفة مخفضة. 

• أو استبدال المنتج بآخر جديد أو مماثل. 

• أو ردّ ثمن الشراء في بعض الحالات المحددة. 

 

عادةً ما تتضمن وثيقة الضمان: 

• مدة الضمان. 

• نوع الأعطال أو العيوب المغطاة. 

• الشروط التي تُبطِل الضمان (مثل العبث غير المصرح به أو سوء الاستخدام). 

 

بعد انتهاء مدة الضمان الأصلي، لا يكون المُصنِّع ملزمًا قانونيًا بإصلاح المنتج مجانًا، إلا إذا كان هناك اتفاق مكتوب آخر أو قانون محلي ينص على غير ذلك. 

 

 

 

أنواع الضمانات 

يمكن تقسيم الضمانات إلى نوعين رئيسيين: ضمان صريح وضمان ضمني، ويتفرع عنهما عدة صور فرعية. 

1. الضمان الصريح 

الضمان الصريح هو تعهد واضح ومباشر من البائع أو الشركة المصنعة بأن المنتج: 

• يفي بمواصفات معينة، 

• ويعمل بشكل معيّن، 

• وخالٍ من العيوب المصنعية خلال مدة محددة. 

 

قد يكون هذا الضمان: 

• مكتوبًا في كتيب المنتج أو على علبة التغليف أو في عقد الشراء. 

• أو شفهيًا من خلال عرض تجاري أو تصريح واضح من البائع يمكن اعتباره التزامًا. 

 

ليست كل العبارات التسويقية ضمانًا قانونيًا؛ فالجمل العامة مثل: 
 “أفضل منتج في السوق” أو “راحة لا مثيل لها” 
 تُعد مبالغة إعلانية وليست تعهدًا ملزمًا، لأنها تعبر عن رأي تسويقي أكثر من كونها وعدًا محددًا يمكن قياسه أو  

اختباره. 

 

2. الضمان الضمني 

الضمان الضمني (الضمني للتسويق أو الملاءمة للغرض) هو التزام غير مكتوب بأن المنتج: 

• مناسب للغرض الطبيعي المصمم لأجله، 

• ويعمل بشكل معقول ومتوقع وفقًا لما يفترضه أي مستهلك عادي. 

 

يسري هذا الضمان تلقائيًا ما لم يُستثنَ بوضوح (مثل عبارة “يُباع كما هو” في بعض البيوع). 

كما يمكن أن ينشأ ضمان ضمني “لغرض معيّن” عندما يعتمد المشتري على خبرة البائع لترشيح منتج يناسب حاجة محددة؛ فإذا أوصى البائع بمنتج لا يحقق هذا الغرض، قد يُعتبر ذلك إخلالًا بالضمان الضمني. 

 

أنواع الضمانات الفرعية 

توجد عدة صور فرعية للضمان، من أهمّها: 

1. الضمانات الممتدة 

هي ضمانات إضافية تُشترى عادةً مقابل مبلغ إضافي، وغالبًا ما تُقدَّم مع: 

• السيارات 

• الأجهزة الكهربائية والإلكترونيات 

• الأجهزة المنزلية الكبيرة 

الهدف منها: 

• تمديد مدة التغطية بعد انتهاء ضمان المصنع، 

• توسيع نطاق التغطية لتشمل أعطالًا إضافية، 

• أو إضافة خدمات مثل الصيانة الدورية أو الاستبدال السريع. 

 

رغم أن بيع هذه الضمانات يتم غالبًا من خلال بائع التجزئة، فإن تنفيذها يكون عادةً من طرف الشركة المصنعة أو شركة ضمان متخصصة. 

2. وثائق الضمان الخاصة بالعقارات 

وثيقة الضمان الخاصة بالعقار (Warranty Deed) هي نوع من الوثائق القانونية في مبيعات العقار، تنقل الملكية من شخص لآخر مع تعهّد بأن الملكية: 

• سليمة قانونيًا، 

• خالية من الرهون والامتيازات والقيود غير المعلن عنها، 
   إلا ما تم ذكره صراحة في العقد. 

هذا النوع من “الضمان” يختلف عن ضمان السلع، لكنه يشترك في فكرة التعهّد بتحمّل المسؤولية عن أي عيوب في الملكية. 

 

الضمان مقابل الكفالة 

غالبًا ما تُستخدم كلمتا “الضمان” و“الكفالة” بشكل متبادل، لكن بينهما فرق دقيق: 

• الضمان: 
   تعهد رسمي مكتوب أو صريح يحدد بوضوح ما يحدث إذا لم يعمل المنتج كما هو متوقع (إصلاح، استبدال، رد ثمن). 

• الكفالة: 
   قد تعبر عن ثقة البائع في المنتج ووعد عام بالجودة، لكنها لا تتضمن دائمًا نفس المستوى من التحديد القانوني الذي تحمله وثيقة الضمان. 

 

في الممارسة، كثير من العقود تستخدم المصطلحين معًا، والأهم هو قراءة الشروط الفعلية لمعرفة: 

• ما الذي يغطيه التعهد؟ 

• وما المدّة؟ 

• وما هي الاستثناءات؟ 

 

لماذا تعد الضمانات مهمة؟ 

للضمانات دور أساسي في العلاقة بين المستهلك والبائع، ومن أهم فوائدها: 

1. تعزيز ثقة المستهلك 
    وجود ضمان واضح ومكتوب يعطي المشتري إحساسًا بالأمان عند الشراء، خاصة عند شراء منتجات باهظة الثمن أو تقنية معقدة. 

2. الحماية القانونية 
    توفر الضمانات أساسًا قانونيًا للمطالبة بحقوق المستهلك عند ظهور عيب مصنعي في المنتج قبل انتهاء الفترة المحددة. 

3. الميزة التنافسية 
    الشركات التي تقدم: 

• مدة ضمان أطول، 

• أو شروطًا أكثر مرونة، 

غالبًا ما تكون أكثر جاذبية للمستهلكين، ما يمنحها أفضلية تنافسية في السوق. 

 

4. تشجيع الجودة 
    عندما يتحمل المصنع تكاليف الإصلاح والاستبدال في حال وجود عيوب، يكون لديه حافز قوي لتحسين جودة الإنتاج لتقليل مطالبات الضمان. 

 

الاستثناءات الشائعة في الضمانات 

معظم الضمانات لا تغطي كل شيء. من الاستثناءات الشائعة: 

• التآكل والتلف الطبيعي 
   مثل تراجع أداء البطارية مع مرور الوقت، أو تغيّر لون بعض الأجزاء بسبب الاستخدام. 

• الأضرار العرضية أو سوء الاستخدام 
   مثل سقوط الهاتف، أو تعرض الجهاز للماء خلافًا لتعليمات الاستخدام، أو تحميل جهد كهربائي خاطئ. 

• الإصلاحات غير المصرّح بها 
   فتح الجهاز أو إصلاحه لدى مراكز غير معتمدة قد يُبطِل الضمان بالكامل. 

• المواد الاستهلاكية 
   مثل البطاريات، المصابيح، الفلاتر، الصمامات… غالبًا ما تُعتبر أجزاءً قابلة للاستهلاك وليست مشمولة بنفس شروط الضمان. 

قراءة الشروط المكتوبة بدقة قبل الشراء تساعدك على فهم ما هو مشمول فعلاً وما هو مستثنى. 

 

هل يمكن نقل الضمان إلى مالك جديد؟ 

يعتمد ذلك على سياسة الجهة المصدرة للضمان: 

• ضمانات قابلة للتحويل 

في بعض الحالات، يُسمح بنقل الضمان إلى المالك الجديد، خاصة في السيارات وبعض الأجهزة المميزة 

هذا يعزز قيمة المنتج عند إعادة بيعه. 

 

• ضمانات غير قابلة للتحويل 

في كثير من الحالات، يكون الضمان مرتبطًا بالمشتري الأصلي فقط، وينتهي عند بيع المنتج أو نقله لشخص آخر، ما لم يُذكر خلاف ذلك في الشروط. 

 

لذلك، يُفضّل التحقق مسبقًا من بند “قابلية النقل” في وثيقة الضمان، خاصة إذا كنت تخطط لإعادة بيع المنتج خلال فترة الضمان.