نقطة الشراء

ما المقصود بمصطلح "نقطة الشراء (POP)"؟ 

نقطة الشراء (POP) هي مصطلح تسويقي يُستخدم لوصف المكان أو اللحظة التي يتعرض فيها العميل للمنتج أو العرض الترويجي ويُتخذ فيها قرار الشراء. 

يستخدم المسوقون وتجار التجزئة هذا المفهوم عند تخطيط مواضع عرض المنتجات الاستهلاكية، مثل وضعها في ممرات استراتيجية داخل متجر بقالة أو الترويج لها في نشرة أسبوعية أو عبر إعلان رقمي. 

يشبه هذا المصطلح مفهوم نقطة البيع (POS)، وهي المرحلة التي يدفع فيها العميل مقابل المنتج، سواء عند صندوق الدفع في المتجر أو عبر موقع إلكتروني. لكن الفرق الأساسي أن نقطة الشراء تركز على التأثير التسويقي قبل أو أثناء اتخاذ قرار الشراء، بينما نقطة البيع تتعلق بعملية الدفع نفسها. 

وغالبًا ما تكون نقطة الشراء هي المنطقة المحيطة بنقطة البيع، حيث يواجه العملاء عروضًا ترويجية ومنتجات إضافية تشجع على الشراء الاندفاعي. 

النقاط الرئيسية لنقطة الشراء: 

فهم نقطة الشراء 

أصبحت نقطة الشراء في السنوات الأخيرة محورًا أساسيًا في استراتيجيات التسويق، سواء في المتاجر التقليدية أو الإلكترونية. 

في المتاجر المادية، يتم اختيار مواقع عرض المنتجات بعناية لتعزيز احتمالية الشراء، مثل وضع المنتجات ذات العروض الخاصة عند المداخل أو بجانب صناديق الدفع. 

أما في التجارة الإلكترونية، فتظهر نقطة الشراء عبر: 

وفي نقطة البيع، يقوم التاجر عادةً بإنشاء فاتورة أو أمر بيع، ثم إصدار إيصال ورقي أو إلكتروني بعد استلام الدفع. ومع التحول الرقمي، أصبحت الإيصالات الإلكترونية أكثر انتشارًا. 

أنظمة نقاط البيع 

يرتبط مفهوم نقطة الشراء ارتباطًا وثيقًا بأنظمة نقاط البيع (POS) التي تُستخدم لإتمام المعاملات. 

تعتمد معظم أنظمة POS الحديثة على أجهزة رقمية تشمل: 

وفي بعض المتاجر، يقوم العملاء بأنفسهم بمهام مثل مسح المنتجات ووزنها وإتمام الدفع عبر أنظمة الخدمة الذاتية. 

كما تستخدم الشركات برامج نقاط البيع لإدارة: 

ويمكن لهذه الأنظمة أن تساعد أيضًا في تقليل السرقة أو الاحتيال الداخلي عبر تتبع العمليات بدقة. 

ابتكار نقاط البيع 

تتميز أنظمة نقاط البيع الحديثة بقابليتها للتخصيص والتطوير باستخدام برمجيات خارجية. 

فعلى سبيل المثال، تعتمد العديد من المتاجر على أنظمة POS لإدارة برامج الولاء التي تمنح نقاط مكافآت أو خصومات مستقبلية للعملاء الدائمين. 

كما انتشرت أنظمة POS السحابية، خاصة لدى المتاجر الإلكترونية الكبرى، إذ تتيح تتبع العمليات عبر فروع متعددة بتكلفة أقل من الأنظمة التقليدية. 

وفي قطاع السياحة والفنادق، يمكن للعملاء التفاعل مباشرة مع أنظمة نقطة الشراء، مثل طلب الطعام من الطاولة أو دفع فاتورة الفندق عبر أجهزة رقمية في الموقع. 

مثال من العالم الحقيقي 

وفقًا لتقارير سوق شاشات العرض العالمية لنقطة الشراء (POP)، من المتوقع أن ينمو هذا السوق بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 5.9٪ بين عامي 2018 و2026. 

ورغم انتشار التسوق عبر الإنترنت، لا يزال الإقبال على التسوق داخل المتاجر قويًا، ما يدفع الشركات إلى الاستثمار في تصميم شاشات عرض جذابة ومبتكرة. 

كما أن المنافسة الشديدة في قطاع التجزئة دفعت التجار إلى طلب شاشات عرض مخصصة تتناسب مع هوية العلامة التجارية، من حيث الشكل، والسعة، وسهولة النقل. ويمكن أن يؤثر هذا التخصيص بشكل مباشر في تعزيز تجربة العميل وترسيخ صورة العلامة التجارية.