-
مدير الحساب هو نقطة الاتصال الأساسية للعميل داخل الشركة.
-
دوره يركز على إدارة العلاقة ورضا العميل وليس البيع المباشر.
-
يمتلك مزيجًا من مهارات خدمة العملاء، المبيعات، والدعم الفني.
-
يمكن أن يدير عدة حسابات أو حسابات رئيسية كبيرة.
-
يتمتع بفرص مهنية جيدة للوصول إلى مناصب إدارية أعلى.
ملخص
ما هو مدير الحساب؟
مدير الحساب هو موظف يتولى إدارة العلاقة التشغيلية والاتصالية مع عميل معين داخل الشركة. يركز هذا الدور على خدمة العميل ورضاه أكثر من التركيز على البيع المباشر.
عادةً ما يكون مدير الحساب هو الشخص الذي يتفاعل معه العميل أكثر من أي موظف آخر، وهو المسؤول عن متابعة احتياجاته اليومية.
النقاط الرئيسية لمصطلح مدير الحساب:
-
مدير الحساب هو نقطة الاتصال الرئيسية للعميل داخل الشركة.
-
دوره الأساسي هو ضمان رضا العميل وتلبية احتياجاته.
-
غالبًا ما يمتلك خلفية في الأعمال أو التسويق أو الاتصالات.
-
بعد إتمام عملية البيع من قبل فريق المبيعات، يستلم مدير الحساب العلاقة لمتابعتها وإدارتها.
فهم مدير الحساب
يشرف مدير الحساب على العمليات اليومية التي تتعلق بحساب العميل، ويعمل على حل مشكلاته، وتنسيق الخدمات أو المنتجات المقدمة له.
ويمثل هذا الدور مزيجًا بين خدمة العملاء، والدعم الفني، والاستشارات، والبيع غير المباشر.
قد يدير مدير الحساب عدة حسابات صغيرة أو يركز على حسابات كبيرة ومهمة.
مسؤوليات مدير الحساب
-
ضمان رضا العملاء والحفاظ على العلاقة التجارية.
-
متابعة احتياجات العميل ومخاوفه اليومية.
-
التنسيق مع فريق المبيعات لضمان وضوح المنتجات والخدمات المقدمة.
-
التواصل مع الفرق الداخلية الأخرى لحل مشكلات العملاء أو تلبية احتياجاتهم.
-
دعم العميل في الاستخدام الأفضل للمنتجات أو الخدمات.
-
تحسين فرص الأعمال المستقبلية من خلال بناء علاقة طويلة الأمد.
المسار المهني لمديري الحساب
غالبًا ما يكون لدى مديري الحساب خلفية في الأعمال أو التسويق أو التواصل، ويبدأ العديد منهم من أدوار خدمة العملاء قبل أن ينتقلوا إلى هذا الدور.
مع الخبرة، يمكن ترقيتهم إلى مناصب مثل:
-
مدير الحسابات
-
مدير إدارة الحسابات
-
نائب رئيس إدارة الحسابات
قد يحصل البعض على شهادات مهنية من مؤسسات متخصصة لتعزيز مهاراتهم.
المبيعات مقابل إدارة الحساب
رغم التشابه بينهما، تختلف الوظيفتان:
-
المبيعات تركز على جذب العملاء الجدد وإغلاق الصفقات.
-
مدير الحساب يركز على إدارة العلاقة بعد البيع، وتطويرها، وحفظ رضا العملاء.
ماذا يقوم مدير الحساب بفعله؟
يتولى العلاقة مع العملاء بعد توقيع العقد أو إتمام الصفقة، ويضمن استمرار رضاهم ويعمل على تنمية الأعمال معهم عبر حلول إضافية أو خدمات جديدة.
هل وظيفة مدير الحساب صعبة؟
تعتمد على مهارات الشخص:
-
هي مناسبة للذين يمتلكون مهارات تواصل قوية وعلاقات عامة.
-
قد تكون صعبة لمن يفضلون الأدوار التحليلية أو التقنية البحتة.
هل مدير الحساب هو محاسب؟
لا، فمدير الحساب يتعامل مع العملاء والعلاقات التجارية، بينما المحاسب يتعامل مع السجلات المالية والدفاتر.
